Terms and conditions

🧾 Return & Refund Policy – OurAncestralLegacy.com

1. Generelle betingelser

Denne politik gælder for alle køb foretaget via OurAncestralLegacy.com, herunder digitale tjenester og fysiske produkter leveret af platformens samarbejdspartnere.
Formålet er at skabe gennemsigtighed for både kunder, gaver-modtagere og samarbejdende leverandører.

2. Digitale tjenester (verificering, slægtsforskning, adoptioner m.m.)

2.1 Betaling og igangsættelse
Når en betaling er gennemført, påbegyndes arbejdet hurtigst muligt. Dette indebærer, at slægtsforskere eller admins begynder den manuelle verificering af data og kilder.

2.2 Ingen refusion ved manglende verificering
Da verificeringsprocessen indebærer et reelt stykke fagligt arbejde, refunderes betaling ikke, selv hvis resultatet bliver, at profilen ikke kan verificeres.
Betalingen dækker selve arbejdet – ikke et garanteret udfald.

2.3 Annullering af bestilling
Annullering kan ske inden for 24 timer, forudsat at arbejdet endnu ikke er påbegyndt. I så fald refunderes hele beløbet.

2.4 Delvise refusioner
Ved afbestilling efter arbejdet er påbegyndt, men inden det er fuldført, kan en delvis refusion ydes, afhængigt af hvor meget arbejde der allerede er udført.

2.5 Tvister og fejl
Hvis brugeren mener, at en verificering er fejlbehæftet, kan der bestilles en ny vurdering af en anden admin mod betaling af et nyt gebyr. Hvis fejlen bekræftes som systemfejl, refunderes det oprindelige gebyr fuldt ud.

3. Fysiske produkter, gaver og slægtskunst

3.1 Returberettigede varer

Standardvarer kan returneres inden for 14 dage, hvis de er i ubrugt og original stand.
Personligt fremstillede produkter, herunder slægtskunst, våbenskjolde, familietræer, malerier og alle varer, der er tilpasset eller skabt til en bestemt familie eller person, kan ikke returneres eller refunderes, da de er unikke og ikke kan sælges videre.
Returnering kan kun ske, hvis varen er defekt eller beskadiget ved modtagelse.

3.2 Defekte varer
Hvis et personligt produkt ankommer beskadiget, skal kunden kontakte os inden for 7 dage efter modtagelsen med billeder og ordrenummer.

Hvis skaden godkendes som produktions- eller forsendelsesfejl, vil produktet blive erstattet eller repareret uden beregning.
Vi tilbyder ikke refusion for kunstværker, der allerede er produceret i henhold til den godkendte designskitse, medmindre fejlen skyldes os eller transportør.

3.3 Digitalt returmærke (kun standardvarer og gaver)

Giveren kan tilføje et digitalt returmærke ved køb af gave (pris 19 kr. i administrationsgebyr).
Returfragt beregnes ud fra vægt, dimensioner og destination.
Refundering sker, når butikken har modtaget og godkendt varen.
Beløbet refunderes til modtageren, ikke giveren, for at sikre anonymitet.

3.4 Vin, spiritus og fødevarer

Produkter som vin, spiritus, chokolade, delikatesser eller andre fødevarer kan ikke returneres, da de er letfordærvelige eller ikke kan genanvendes af hygiejniske årsager.
Undtagelse gælder kun ved skade, udløb eller forkert vare ved levering. Reklamation skal ske inden for 48 timer.
Hvis en gavekurv indeholder både fødevarer og andre produkter, kan kun de ikke-fordærvelige dele returneres, hvis de opfylder kravene i pkt. 3.1.

4. Leverandørforpligtelser

Alle butikker og samarbejdspartnere, der sælger gennem OurAncestralLegacy.com, forpligter sig til at deltage i returordningen for returbare varer. Platformen kan tilbageholde betalinger til leverandører, hvis returregler ikke overholdes.

5. Behandlingstid

Digitale refusioner: 3–5 arbejdsdage.
Fysiske returneringer: Op til 14 dage efter modtagelse hos butikken.

6. Kontakt

Spørgsmål vedrørende returnering eller refusion kan sendes til:
📧 support@ourancestrallegacy.com